A Donna Scarllet se empenha para que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja virtual. Todas as nossas peças passam por um controle de qualidade antes de serem enviadas, mas falhas podem ocorrer. 

Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos: 

• A embalagem do produto está violada
• O produto apresenta avarias

COMO FUNCIONA NOSSA TROCA?

Em toda primeira troca de pedido a Loja Donna Scarllet divide o valor do frete com você!

O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É bem simples e fácil! 

Conte para gente o motivo da troca pelo Whatsapp (11) 2521-2372 é muito importante que você não se esqueça de colocar o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.

A troca ocorrerá via Correios, para tanto basta que o cliente nos envie o produto, é muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas e o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanham. 

Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento ele passará por uma análise e se tudo estiver tudo ok, em até 5 dias úteis, geramos um cupom de desconto com o valor da compra, aí é só escolher quais serão os seus novos produtos.

Ahh os custos dos Correios será dividido entre o cliente e a Loja Donna Scarllet, onde a Loja Donna Scarllet arcará com os custos de retorno do produto a loja e a cliente arcará com os custos do reenvio.

Da segunda troca em diante o custo será integralmente por conta do cliente.

NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.

A Donna Scarllet querem sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução e melhor ainda, o frete é todo por nossa conta, veja:

Entre em contato com a gente pelo Whatsapp (11) 2521-2372 em até 7 dias após o recebimento da encomenda e conte que você não deseja mais o produto. É muito importante que você nos conte o motivo e coloque o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada. 

Aí é só esperar que vamos providenciar o código de postagem e ou o recolhimento pelo correio e assim que o conteúdo chegar pra gente, faremos a análise e se estiver tudo certinho, damos andamento com a solicitação para o estorno da compra!!  

O estorno da compra: 

• O crédito em conta bancária de tirularidade do cliente será feito em até 15 dias.
• O estorno será realizado no mesmo valor do produto + o frete. 
• Os valores de reembolso são restituidos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
• Caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o estorno será através de pix em conta de titularidade do cliente.
• O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a politica de reembolso da administradora de cartão de crédito. 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não realizamos troca de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Horário de funcionamento

Nosso horário de atendimento pelo WhatsApp (11) 2521-2372 é de segunda a sexta-feira de 10:00 às 17:00 hrs.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível! 

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.